强化热线本领 畅通服务民心：三沙市圆满完成12345热线业务培训

强化热线本领 畅通服务民心：三沙市圆满完成12345热线业务培训

三沙市政务和社会服务中心组织开展了“2025年度三沙市12345政务服务便民热线业务培训”。本次培训旨在深入贯彻落实国家和海南省关于规范提升12345热线服务的最新政策要求，全面增强热线工作人员的业务能力与办件实效，切实提高三沙市12345热线服务水平与疑难诉求处置效率。培训邀请海南省12345管理中心业务专家现场授课，全市各相关单位12345热线负责人及AB岗人员参加学习。内容涵盖国务院相关政策精神解读、新修订的《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则》解析，以及前台服务流程衔接、高效沟通技巧、办单经验分享等实用课程。通过系统学习，参训人员进一步掌握了热线服务的政策依据与操作规范，为提升岛礁群众诉求响应速度与办理质量打下坚实基础。三沙市七连屿工委管委会参训人员范德政表示：“此次培训让我深刻体会到，每一个诉求电话、每一次事件转办、每一次群众回复，都直接关系到政府形象和群众的切身感受。今后我将把所学方法运用到实际工作中，努力把每一个工单办得更贴心、更扎实，让三沙群众真切感受到我们服务的用心。”三沙市政务和社会服务中心副主任郑羽佳指出，本次培训聚焦政策理论深化、业务技能提升和服务意识强化三大方面，结合日常业务环节分享沟通技巧与办单经验，有效促进了12345热线人员实操能力的提升。希望参训人员真正做到学以致用，持续增强“办好每一件工单”的服务意识，推动热线服务不断优化。